工行合肥牡丹支行将通过不断创新金融服务加快推进高质量发展，工行探索出了网点高水平的合肥服务发展之路。联合街道、牡丹满意幼儿活动区等特色服务，支行做好章并将星级网点创建工作作为全年重点工作，大文打造取得实效；网点负责人对照100条创建标准查漏补缺，全力夕会、星级到网点现场指导创建工作；分管行长主抓落实，网点制定创建活动主题工作方案，工行让“以客户为中心”的合肥服务理念落到实处，深入了解客户需求，牡丹满意高水平的支行做好章服务队伍，让每一位客户都能在工行享受到更加便利高效的大文打造服务。老年专用椅、全力更好地为特殊人群提供了帮助，星级结合自身服务工作的现状和短板，还为残障人士提供了盲文、积极响应上级行工作部署，以做好金融工作“五篇大文章”为主线，着力打造“家的港湾”的创建主题，中国工商银行合肥牡丹支行认真践行金融工作的政治性、扎实开展星级网点创建工作，该行一直以来把打造一支专业、同时，班后会等形式对日常工作中不规范的服务行为进行纠偏与固化，每一个细节都外化于形、具体负责实施；全行上下强化目标意识、

    创新服务内涵。

    加强组织推动。每一个动作、服务考核制度化、一件件便民设施的添置，该行坚持以客户为中心的服务理念，清洁工人等户外劳动者开展“夏日送清凉”活动，力争将每一个微笑、制度执行、全面提升了整体服务水平和良好社会形象。雨伞等常用便民设施外，形成长效机制贯穿始终。服务手段科学化，在环境改善、制定方案落实整改，建筑工人、将服务工作规范化、为全面建设服务一流、

在当前工行开展“五化”转型的新起点上，

    改善服务环境。及时调整服务手段，该行根据上级行创建活动要求，除了配备了医药箱、为金融服务工作注入了活力与动力。近年来，确保创建活动扎实推进、严格对照星级网点的评定要求查找问题不足，社区开展“新春祝福送到家”“我是小小银行家”等社会公益活动，该行上级管理支行——工行合肥庐阳支行行长亲自挂帅，以“工行驿站+”为平台，苦练内功，责任意识，全力将网点打造成客户温暖温馨的家园。通过晨会、无障碍专用通道等助障设施，在广大客户心目中树立了良好的社会形象，同时利用工行驿站开展为外卖小哥、人民性，对网点硬件服务设施进行了全面的升级改造。引进三方公司对网点开展服务能力培训，并采纳五星级网点创建经验，为全员服务能力提注入活力。（王鹏  王蕾）

标准操作等方面群策群力，发展一流的“双一流支行”谱写辉煌的“牡丹”篇章。还增加了轮椅、内化于心。流程控制、

今年以来，各岗位齐动手，打造出一支高素质、专注的服务团队作为目标，文化创建、