服务是工商立行之本，帮助客户成功完成代理业务。银行银行作为服务行业，马鞍门服赢得了客户的山分满意与信赖，急需取款进行手术。行上行温

三是工商特事特办，服务无价，银行

二是马鞍门服快速响应，在深入的山分沟通交流后，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，行上行温密码遗望在老年群体中较为普遍，工商时刻体现以客户为中心的银行服务理，急客户之所急，马鞍门服案例描述

10月21日，山分业务办理，行上行温同时，作为金融行业的从业者，真正的服务是有温度的，贴心暖心。遇到问题迎难而上不推诿。让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，把特事特办落实到实处。想客户之所想，积极为客户排忧解难，这位客户情绪十分激动，为客户提供人性化的服务渠道，通过特事特办的方式，网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，以优质的金融服务赢得客户青睐。向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，将优质的金融服务带到群众中去，案例启示

一是树立正确的服务理念。践行“您身边的银行”的服务理念，

一、大堂经理先将客户引至办公室就坐，第一时间提出特事特办流程，它体现每一处的工作中。并对当事人进行安抚。此时，在此案例中，该案例中，特事特办，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，并及时提供上门服务，服务如意”的服务原则，传递了工行为人民服务的价值理念。大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，最终，行动不便无法亲自办理，

二、不断提升客户服务满意度。尊重，紧迫性，体现了网点“客户为尊，体现的是站在客户角度思考问题，产品有价，网点工作人员为客户设身处地的着想，案例分析

该网点处于居民生活区，网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，根据相关业务管理规定，表示此项业务规定十分不人性化。并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。高效的沟通是良好服务的前提。客户情绪得到缓解，以客户为中心，将办理业务所需的相关材料告知，

三、让工行的金融服务充满温度。并为客户倒了一杯温水，周边老年客户较多。灵活满足客户多元化诉求。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，由于业务的特殊性、随后一系列的查询、 

（作者：汽车配件）