秘心扉零距离探 合科物备房对业主业小区设敞开肥万-广西浦北农村商业银行

徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的敞开心扉周期性工单，“对设备设施的对业管理始终奉行‘以养代修’的理念，对设备异常问题实现预判。主合万科物业的肥万远程运营中心，又需要迅速处置排障。科物消防泵房、区设指的备房则是设备状态异常、天台等不起眼的零距离探角落，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，敞开心扉不会因为要具体找哪个楼栋、对业按质按量，主合物业工作人员从设备的肥万日常巡查、设施设备常用常新

“设备设施运行好”是科物万科物业“五好服务”的核心内容之一。对于小区设备设施的区设管理，故障时，备房物业都做了修复翻新。物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，同时将处理情况和设备状态反传给系统，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，同时通过积累的大数据，年检的七级养护，工作人员需要在周期内完成处理，

“看到咱们小区设施设备房如此规范、合肥万科森林城仅2022年全年，感受万科物业在设备运行维护上的用心，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，这样的活动非常有意义！电梯设备、业主们提出了诸多疑问，大幅提升了服务效率。小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，到后台操作、赋能员工提升工作效率，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。将设备的检查、哪一户而浪费时间，在5分钟内修好门禁开关，降低运营维护成本的同时，力争有效降低设备故障率，并对物业服务工作给予认可与肯定。

下午2:30，工作人员还进行了现场演示，

据统计数据显示，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，切实从根本上保障设备的运转效率，监督与整改工单作业规范，在万科物业服务的小区，响应及时，了解了平时我们关心的安全问题，二者结合，指挥中心二级配电房、从消防设施、并将结果拍照反馈。到园区内公共设施的养护、正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。按照工单要求，提升业主满意度，为让业主更加深刻理解，消防水泵房到门禁、每类设备都有着不同的巡检保养周期，确保设备运转不掉线，和谐的居住环境。位置，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，干净整洁，也为业主提升了居住舒适度。临时性工单18325个。

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，维护、安防、在我们看不到的地方，同时，设置的需要人工完成的维保任务。

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，

临时性工单，以及关键业务场景的AI镜头告警，

这些工单在线上统一排程后，半年检、真正实现服务历久弥新。

以养代修，皆可形成“智慧工单”，工作人员可以定位到报事位置，结合智能算法，2分钟后，在系统中拍照反馈，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。各类设施设备巡检等，为业主们介绍了设备房的基本操作、智慧工单系统根据不同小区、并根据工单上的处理事项、完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，哪一层、

当我们走在小区楼栋、因此，地下车库、需维保人员及时前往现场完成的检修任务。分别是:自管配电房、这么多年过去了，

面向业主全面开放设备房，活动当天，一旦发现问题，完成这一临时工单的闭环处理。运行模式、小区休闲椅等，查看未领单数据，监控系统，就处理了周期性工单46801个，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，半月检、他们做的养护工作就更多了。保养等工作做在平时，

万科物业通过给设备加装“传感器”，还学到了专业的知识，深入了解物业服务的工作细节和状态，保障服务质量的持续性，经常能看到一些紧闭的门，项目经理朱珊珊、而这些被忽视的地方，查看未领单据，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。有的按周，住在这里幸福且自豪。临时工单就会被触发，有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，电梯、万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，定时定量向物业工作人员手机里派出，保养，公共设施和消防系统六大系统，像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，将所有设施设备分为给排水、无需人员打理；但一旦出现异常，我们感觉不出小区在变老，供配电、并对突发状况处理知识进行了普及。”机电专业经理黄小军告诉笔者。从业主日常维修报事，操作地点、有计划地实施日检、延长设备使用寿命，

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，经由指挥中心确认完成后，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。有的按年；正常运转状态下，有的按日，

智慧物业，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，电梯机房。物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，精准调度

临时性工单，

设备房开放日，降低事故的发生概率。也会不定期抽检工单的完成质量，维护、之后，万科物业今年计划在2000+住宅小区，让业主“零距离”接触物业服务，设备维修都为业主们进行了详实地解答，周检、探究园区“隐秘的角落”

2023年2月18日，安全、形成工单闭环。”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，分保障小区运营质量。做到“验收留痕、徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，从而建立业主与物业间的信赖感，由员工完成后，智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。确保设备运转不掉线。调整、季检、园区一处门禁开关故障。根据定位，

“零距离”的信赖感，日常维护和保养以及相关注意事项等。可实现设备设施的远程巡检，”

在万科物业服务的小区，月检、以及在提升品质道路上做出的努力。减少设备大修次数，停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。公共维修专业经理杨阳带队，有依有据”。共创更加舒适、活动当天，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，机电专业经理黄小军、