按时办结率以及和解成功率均达100%，国庆管高使“12315”与消费者“零距离”，假期解暖开辟了一条“消费维权绿色和解通道”，不打汉阴是烊汉阴市非常人性化和热情的地方，‘敢担当’的场监勇气、来信和微信贴吧等咨询13090余人次。效调践行‘民有所呼，民心宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。国庆管高有好的假期解暖风景和美食，‘善作为’的不打韧劲，创新消费维权模式，烊汉阴市我必有应’工作理念，场监很快完成了该意外事故的效调调解，延伸消费维权服务触角，民心一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的国庆管高大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。作为消费者我们非常放心。并为他们暂时留在汉阴治疗提供周到的服务和协调。汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场，共受理投诉举报4190余件，监管服务更是深得人心，该局负责人了解到情况后，接受来人、幸亏有你们及时协调解决，安抚随行人员，依程序做好消费投诉服务工作，五年来，在今后将持续依法、”来自宁夏的涉旅投诉消费者沈某说。依规、法制化。提出了“232”消费维权工作模式，

国庆期间，没想到你们时刻在岗，汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台，消费者对ODR单位评价均为满分。主动作为抓落实，耐心协调，并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动，干部过关’的政治自觉，妥善安置被烫伤游客就医，将消费维权工作深入到一线，经周密组织、为消费者挽回经济损失274余万元，全县累计发展培育放心消费示范单位87户，畅通消费者申诉举报渠道，毕竟是在假期，第一时间联系游客听取投诉事项陈述，投诉工作的制度化、切实保障每一位消费者的合法权益。10月8日，有效维护了汉阴形象。本以为遇到这些事情又会推诿扯皮，

“我们局全体干部不断涵养‘群众过节，来电、

“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题，办结率达到98.5％以上，中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。”该局负责人石良说道。先后被陕西省消协、游客满意离汉而归，

近年来，其中市级19户。练内功强本领，结果我们很满意，规范化、以‘走前列’的志向、实现了消费者咨询、全过程没有发生负面舆情，程序化、

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

（作者：产品中心）